案例分析| 热水器安装后不能退？消委会和解投诉平台迅速解决
热水器可以说是我们每个家庭里面最常见的一种家电了，每天下班回到家就只想要打开热水器，美美的洗个澡，然后躺倒自己舒服的小窝里面去。不过佛山市的梁先生，买的热水器不好用竟然还不让退了，他为此挠破了头！
案例回顾
2021年3月5日，梁先生在京东购买了一款电热水器，在师傅上门安装后，发现热水器出水量不符合梁先生需求，于是在平台申请了退货，但商家客服称因热水器已经安装，不能支持梁先生的退货请求，即便京东平台介入后，双方也没协商一致，为此，3月15日梁先生将此问题投诉至佛山市消委会。
处理过程及结果
因商家属于“佛山市消委会和解投诉平台”内的“消费纠纷和解示范企业”，根据平台处理消费纠纷流程，梁先生将问题投诉至平台后，系统自动发送短信至商家，要求企业在5个工作日先行与消费者和解。
该商家收到短信后立刻安排售后经理联系梁先生，在了解案件经过后，及时给出解决方案。3月16日梁先生向我会反映，已与商家达成和解。
案件分析
本案消费者网购商品后，因不符合消费者的需求提出退货，但遭到商家拒绝，商家的行为违反了《消费者权益保护法》的相关规定，根据《消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”
因为电热水器不属于上述条款规定的除外商品，所以消费者收到电热水器后的七日内向商家申请退款，商家不能拒绝消费者的退款请求。
消委君有话说
“佛山市消委会和解投诉平台”在本次消费纠纷解决中发挥不可或缺的作用，企业在申请成为佛山市“消费纠纷和解示范企业”后，能快速及时解决消费纠纷，避免进一步激化矛盾；消费者则可利用平台的绿色通道机制，向经营者直接表达诉求，先行和解，用最简单、最便捷的方式解决消费纠纷，打造佛山放心消费示范城市。